Le management de la performance

Mise en jeu de l’intelligence émotionnelle selon Daniel GOLEMAN le management est une « affaire de cœur ».

  • ETRE PRECIS : sur ce qui a été bien fait et sur ce qui est à corriger. Exprimer le sentiment que cela suscite en vous.
  • PROPOSER UNE SOLUTION : aucune critique sans suggestion sur la façon de régler le problème.
  • ETRE SENSIBLE : il faut faire preuve d’empathie, sentir l’impact de ce que l’on dit et la manière dont on le dit.
  • ETRE PRESENT : éviter la distance dans la critique, éviter la communication trop impersonnelle qui peut priver le destinataire de tout moyen de réponse ou de clarification.

 
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EXIGENCES RECIPROQUES ET ENGAGEMENTS MUTUELS

  • ENCOURAGER les clients, les partenaires et la collaborateurs à partager une vision gagnante – gagnante de la relation.
  • IMPLIQUER les clients, les partenaires et la collaborateurs dans la recherche de solutions équilibrées et justes.
  • GAGNER en maturité pour développer de vraies synergies. Savoir tout se dire.

 
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CULTIVER LA PROXIMITE

  • CONSEILLER : développer son rôle de conseil pour augmenter sa valeur ajoutée. Le dépassement de fonction. l’EMPOWERMENT.
  • SECURISER les clients, les partenaire et les collaborateurs pour en faire des alliés. Apporter plus.
  • MAXIMISER la présence terrain. Proche des équipiers.

 
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CULTIVER LE MOUVEMENT

  • PARTAGER : développer sans cesse la communication inter-services. Casser les barrières et les cloisons : elles ne protègent pas !
  • INNOVER : l’innovation ne se décrète pas. C’est un état d’esprit qui est développé par le management à tous les niveaux de l’entreprise.
  • BOUGER : rester ouvert et en éveil constant pour toujours avoir un train d’avance et ne pas subir. Bouger quand tout va bien.

 
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SE SYNCHRONISER SUR SES INTERLOCUTEURS

  • PROACTIVITE : développer des outils et des compétences qui permettent d’anticiper les besoins, de suggérer des solutions, de proposer des services adéquats.
  • ENGAGER : développer notre intelligence émotionnelle. Savoir créer du lien. Le qui avant le quoi. Savoir dire Oui. Savoir dire Non. Savoir être.
  • ACCOMPAGNER : les clients, les partenaires et les collaborateurs dans la dynamique de suivi des projets. La signature d’un accord n’est que le début de la relation.